Continuidad y resiliencia operativa. ¿Qué tenemos que aprender del terremoto del 24/06/26?
Lic. Angel Wladimir Chitty Figueroa
Consultor en ambiente y SST
¿Hasta qué punto un evento natural se convierte en un desastre? Un evento natural se transforma en un desastre cuando se presenta en una población en situación de vulnerabilidad física, económica e institucional. Los eventos naturales son, en muchos casos, inevitables, mientras que los desastres representan una muestra de la calidad de la gestión pública. La ausencia de planes de contingencia, sistemas de alerta temprana frágiles, deficiencia de servicios básicos y un sistema de salud colapsado son algunos de los elementos que quedaron al descubierto con este evento.
Ahora bien, ¿Qué debe aprender el sector privado de esta experiencia? ¿Cómo mantener la continuidad de sus operaciones bajo estos escenarios?
Se entiende como continuidad operativa la capacidad de una empresa para responder a situaciones inesperadas que provocan interrupciones en el negocio, así como la elaboración de planes de actuación, con la finalidad de garantizar que los daños de una interrupción de la actividad empresarial sean los menores posibles. (Morrison, 2024). Es por ello que la implementación de un sistema de gestión de continuidad de negocio (como un componente del del sistema de gestión gerencial que establece, implementa, opera, evalúa, mantiene y mejora la continuidad del negocio) se ha convertido en una exigencia para las empresas que compiten el día de hoy en los mercados globalizados. La tendencia mundial es que las empresas no compitan entre sí, sino entre las cadenas de suministros. Una cadena de suministros, para mantenerse operando, no puede tener ningún eslabón débil; ninguno de sus componentes puede dejar de operar ya que si un elemento del todo dejara de funcionar se paraliza toda la serie, generando el caos. Cada miembro del sistema tiene que demostrar que es un proveedor confiable.(Alexander, 2012)
Es por ello que se deben identificar los escenarios de amenazas, definir para cada uno de ellos una estrategia de continuidad que se materializa a través de planes de reanudación de operaciones los cuales deben ser ensayados regularmente. Una empresa que realice ensayos periódicos con un sistema de gestión de continuidad de negocio ensayado periódicamente es muy difícil que deje de operar y no pueda suministrar sus productos o servicios.(Alexander, 2012)
Por otra parte, la resiliencia operativa es la capacidad de una organización para anticipar, absorber, adaptarse y recuperarse de las interrupciones mientras presta de forma continua servicios empresariales críticos. (Susnjara y Smalley 2026). Igualmente expresa la capacidad de una organización o de sus partes para responder rápidamente a la incertidumbre. Por lo tanto, la resiliencia es un estado de la organización producido por la administración de la incertidumbre dentro de un sistema adaptativo complejo. Un indicador de este estado se encuentra en una organización con una inmensa capacidad adaptativa. (Medina, 2012)
La incertidumbre es generada por factores como la volatilidad macroeconómica (fluctuaciones en las tasas de inflación, varios tipos de cambio, tasas de interés), inseguridad jurídica (cambios imprevistos en leyes fiscales, laborales o comerciales), inestabilidad política, riesgo regulatorio (controles de precios, restricciones de divisas y nuevas barreras arancelarias), fallas de los servicios (apagones eléctricos, escasez de combustible y deficiencias logísticas) y la disponibilidad de talento humano (fuga de cerebros, brechas de habilidades y presiones salariales inflacionarias)
La pregunta clave es: ¿Cómo se administra la incertidumbre en un país donde existe alta volatibilidad macroeconómica, cambios regulatorios e inestabilidad política? Es todo un reto, sin embargo, se mencionan algunas acciones estratégicas que el sector privado nacional podría tomar.
En lo que respecta a los aspectos de infraestructura y servicios públicos, asegurar autosuficiencia energética instalando plantas eléctricas a diésel o sistemas de energía solar para proteger la cadena de frío y los sistemas tecnológicos. Construcción de tanques subterráneos para el almacenamiento de agua y asegurar la conectividad a través del uso de fibra óptica, y en lo posible, satelital y radiofrecuencia.
En lo relativo a la gestión financiera, operar y mantener cajas chicas en divisas y criptoactivos para agilizar el pago a proveedores. Convertir costos fijos en variables a través de la subcontratación de servicios no medulares y mantener cuentas bancarias fuera del país para aligerar el comercio exterior y proteger el flujo de caja.
El otro aspecto relevante es desarrollar aliados comerciales nacionales para reducir la dependencia de puertos y aduanas, mantener un stock de seguridad de materia prima importada y, en lo posible, sustituir insumos a través del rediseño de fórmulas o productos alternativos que utilicen materias primas más fáciles de obtener.
En lo que concierne al talento humano, implementar el teletrabajo para reducir el impacto de las fallas de transporte o combustible en el personal, diseñar bonificaciones indexadas al dólar, seguros médicos privados y apoyo de transporte para mitigar la rotación y capacitar al personal en múltiples áreas para que puedan cubrir puestos clave en caso de ausencias imprevistas.
Un aspecto de vital importancia es la preservación de datos y la ciberseguridad, para ello es importante alojar los sistemas críticos en servidores internacionales para evitar pérdidas por apagones y realizar respaldos diarios programando copias de seguridad automatizadas fuera de las oficinas físicas
Bibliografía
Alexander, A (2012) Nuevo estándar internacional en continuidad del negocio: ISO 22301:2012. https://gestion.com.do/nuevo-estandar-internacional-en-continuidad-del-negocio-iso-223012012/
Medina, C. (2012). La resiliencia y su empleo en las organizaciones. Gestión y estrategia, 41, 29–39.
Morrison, R (2024) ¿Qué es la continuidad del negocio y la recuperación ante desastres? La diferencia entre BC y DR. https://www.baculasystems.com/es/el-blog/que-es-continuidad-empresarial-recuperacion-ante-catastrofes/
Susnjara, S y Smalley, I (2026) Definición de resiliencia operativa. https://www.ibm.com/es-es/think/topics/operational-resilience